Gestionnaire d’applications ICT



Agora est à la recherche d’un(e) gestionnaire d’applications motivé(e) (H/F).

Ce que nous attendons de vous

Vous êtes la personne de référence pour l’utilisation des différentes suites logicielles.

Vous résolvez les problèmes des utilisateurs. Cela comprend les applications qui ne démarrent pas, l’aide pour les installer, l’explication des fonctionnalités, l’implémentation de nouveaux processus, le contrôle de la cohérence des données, la gestion des utilisateurs et des rôles …

Vous identifiez et analysez les problèmes, les résolvez et veillez à une communication claire tant vis-à-vis de l’utilisateur final que de vos collègues.

Vous gérez de manière autonome les défis qui vous sont attribués. Pour les problèmes plus complexes nécessitant une autre expertise, vous prenez l’initiative d’impliquer le collègue « expert » (administrateur ou ingénieur) et vous en profitez pour progresser à votre tour. En outre, vous gérez les ressources nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez classer les incidents de manière dynamique, les traiter et les remonter à temps si nécessaire, en veillant à la qualité et à l’orientation client. Pour ce faire, vous utilisez l’outil Topdesk.

Vous formulez des initiatives concrètes d’amélioration et de renouvellement, en collaboration avec vos collègues. Par exemple, au moyen d’images ou de scripts afin de gérer plus efficacement votre temps et pour créer une meilleure expérience utilisateur.

Profil et compétences

Notre offre

Vous êtes l’expert(e) gestionnaire d’applications passionné(e) que nous recherchons ? Alors, n’hésitez pas à nous contacter.


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